Политика за връщане на продукти

Последна актуализация: 5 ноември 2025 г.

Настоящата политика описва условията и реда, при които клиентите на Koren могат да върнат закупен продукт, както и правата и задълженията на двете страни. Политиката е изготвена в съответствие със Закона за защита на потребителите на Република България и приложимите европейски директиви.

1. Право на връщане в 60-дневен срок

Ние от Koren вярваме, че всеки клиент трябва да има възможност спокойно да тества своя продукт и да се увери, че той напълно отговаря на очакванията му.

Затова предоставяме разширен 60-дневен срок за връщане, считано от датата на получаване на продукта.

Ако в рамките на този срок клиентът реши, че продуктът не отговаря на нуждите му, може да го върне без да посочва причина. Това право не ограничава законовото право на отказ в 14-дневен срок, а го разширява.

2. Условия за връщане

За да може връщането да бъде прието, трябва да са изпълнени следните условия:

Продуктът да бъде върнат в оригиналната си опаковка или в опаковка, която осигурява адекватна защита при транспорт;
Да не е сериозно повреден, счупен или с видими следи от неправилна употреба;
Да бъде почистен и в безопасно състояние, подходящо за повторна оценка или повторна продажба;
Всички аксесоари, кабели, ръководства и други включени компоненти да бъдат върнати заедно с продукта.

Продукт, който е умишлено повреден, неправилно използван или ремонтиран от неоторизирано лице, не подлежи на връщане или възстановяване на сума.

3. Процедура за връщане

Клиентът изпраща писмено уведомление на имейл: support@mykoren.com, като посочва:
- Име и номер на поръчка;
- Причина (по избор);
- Дата на получаване;
- Банкова сметка или начин за възстановяване на сумата.
Нашият екип ще потвърди заявката и ще предостави инструкции за връщане, включително адрес за доставка.
След като продуктът бъде получен и проверен, в рамките на 14 дни се възстановява пълната заплатена сума по първоначалния метод на плащане.

4. Разходи за връщане и доставка

Разходите за връщане на продукта се поемат от Koren, когато връщането е в рамките на 60-дневния тестови период.
В случай на връщане след 60-дневния срок (ако бъде изрично одобрено), транспортните разходи могат да бъдат за сметка на клиента.
Всички първоначални доставки до клиента са безплатни за територията на Република България.

5. Повредени или дефектни продукти

В случай че клиентът получи повреден или дефектен продукт, той следва да уведоми Koren в срок до 7 дни от получаването.

Продуктът ще бъде подменен безплатно или, ако клиентът желае, ще му бъде възстановена пълната сума.

6. Изключения

Правото на връщане не се прилага в следните случаи:

Продукти с механични повреди, причинени след доставката;
Продукти, които са преработвани или модифицирани от клиента;
Продукти, които са видимо използвани продължително време и не подлежат на повторна употреба поради хигиенни или технически причини;
Консумативи като хранителни вещества, субстрати, семена или филтри, освен ако са доставени дефектни.

7. Отговорност на клиента

Клиентът носи отговорност за безопасното опаковане и транспортиране на продукта обратно до нас. Препоръчваме използването на куриер с проследяваща услуга.

Koren не носи отговорност за изгубени или повредени пратки по време на връщането, когато не са изпратени по наш избор на куриер.

8. Одобрение и промени

Koren си запазва правото да прави промени в настоящата политика при необходимост, за да гарантира пълно съответствие със законодателството и най-добри практики за защита на потребителите. Всяка актуализация ще бъде публикувана своевременно на уебсайта ни.

9. Контакти

За въпроси, заявки за връщане или допълнителна информация, клиентите могат да се свържат с нас на:

Имейл: support@mykoren.com

Адрес: гр. Варна, България

Желаем всеки клиент да изпита истинското удоволствие от природата у дома.

Нашата политика за връщане е създадена, за да осигури прозрачност, сигурност и доверие - защото връзката с природата започва с доверие между нас и вас.